En bokningsändring, steg för steg
Tänk dig en kund som vill flytta en bokning till fredag. Agenten behöver förstå vilken bokning det gäller, kontrollera regler och tillgänglighet och avgöra om ändringen är tillåten. Ett användbart flöde kan se ut så här:
- Förstå förfrågan och identifiera rätt bokning.
- Använd företagsinformation, tillgänglighet och bokningsregler.
- Gör den tillåtna ändringen eller be om godkännande.
- Uppdatera bokningen och tillhörande kunduppgift.
- Bekräfta resultatet eller lämna ärendet till överenskommen person.
Åtgärden följer behörigheten
Att känna till svaret ger inte agenten rätt att ändra en uppgift. Din lösning anger vilka åtgärder som är tillgängliga och när ett godkännande behövs. Förfrågningar utanför reglerna blir ärenden för en människa.
Det kan också handla om att skapa ett supportärende, meddela en kollega eller förbereda kampanjinnehåll för granskning. Tillgängliga åtgärder beror på anslutna system och ert uppdrag.
Låt sammanhanget följa med
Den som tar över ska få förfrågan, samtalet och relevanta detaljer. OneSyncs team eller er egen personal fortsätter sedan arbetet enligt det ansvar vi avtalat om vid uppsättningen.
Det är så OneSyncs agenter arbetar: förstår en förfrågan, använder företagsinformation och utför ett godkänt nästa steg. Vårt team står för det omdöme och arbete som flödet fortfarande behöver.
Tillgängliga funktioner och löpande tjänster beror på region och överenskommet uppdrag.
Utforska funktioner →